Resultater fra SUS-måling: Brukervennligheten i dagens EPJ-systemer
Hvordan oppleves dagens EPJ-systemer i praksis? I løpet av de siste ukene har kommuner fra Vestfold og Telemark gjennomført en brukervennlighetsmåling (SUS). Her er hovedfunnene.
Litt om denne SUS-målingen
SUS (System Usability Scale) er en standardisert metode for å måle brukervennlighet. Målingen fungerer som en nullpunktsmåling og gjennomføres både før og etter innføring av et nytt system, slik at man kan sammenligne utvikling over tid. Les mer her
Resultatene i denne målingen viser erfaringer og vurderinger av brukervennlighet før innføring av Aidn. Det vil si en måling av systemene CosDoc, Gerica og Profil.
Resultater
Dagens EPJ-systemer oppleves som lite intuitive
Totalt deltok 2 497 respondenter fra Vestfold og Telemark i undersøkelsen. Den samlede SUS-scoren ble 52,5. Dette plasserer systemene i det nedre sjiktet av det som regnes som akseptabel brukervennlighet. Systemene fungerer, men oppleves ikke som spesielt intuitive eller effektive i bruk.
Nysgjerrig på din kommune? Deltakende kommuner har tilgang til egne resultater og kan se nærmere på disse.
Brukervennligheten varier mellom tjenesteområder
Målingen viser klare forskjeller mellom tjenesteområdene. Områder som hjemmetjenester og miljøtjenester scorer relativt likt, med henholdsvis 55,5 og 53. Tjenester som E-helse og systemansvarlige scorer derimot betydelig lavere, med en score på 34,5.
Dette kan tyde på at de som bruker systemene mest og har størst kjennskap til dem, også opplever størst utfordringer.
Mer behov for endring?
Resultatene viser også interessante forskjeller basert på erfaring og utdanning. Brukere med minst erfaring (0-2 måneder) scorer høyere i brukervennlighet enn brukere som har brukt systemene over lengre tid. Samtidig scorer brukere med lavere utdanning høyere enn brukere med høyere utdanning.
Funnene kan peke på at opplevd brukervennlighet i mindre grad handler om opplæring, og i større grad om hvordan systemene er utformet og oppleves i bruk.
Veien videre
Neste SUS-måling gjennomføres 3-6 måneder etter Aidn er i drift. Dette gir et grunnlag for å sammenligne før og etter innføring, samt synliggjøre eventuelle gevinster og forbedringsområder.
Resultatene fra denne målingen vil også bli presentert på DigiTV sin fagdag 15. juni. Samtidig gir målingen et viktig utgangspunkt for videre arbeid, og det blir spennende å følge utviklingen når neste måling gjennomføres etter innføring av Aidn.